常见问题
/ Common problem
【专线运输常见问题及解决方案】
破损: 提醒物流货物轻拿轻放、重不压轻,严禁抛掷货物。发生货损后及时确定货损的品相、数量以及货损情况。及时与客户沟通并确定退回途径。
窜货: 先确定窜货客户,数量、品相.及时联系客户或物流安排调换。然后确定窜货发生环节,相应追责。
丢失: 确定货物数量、品相,与货站确认货物情况,安抚客户,争取相应时间核查各环节可能出现异常的原因,及时处理丢失索赔。
少货/漏送: 确定货物的数量、品相,与货站确认货物所在,及时安排再次配送。
污染/打湿: 确定货物打湿/污染品相、数量,确定污染源,核定货物退回还是沟通客户收货补发纸箱。
自提: 核实物流开单情况,以及不送货原因,及时沟通送货处理。