【专线运输常见问题及解决方案】

破损: 提醒物流货物轻拿轻放、重不压轻，严禁抛掷货物。发生货损后及时确定货损的品相、数量以及货损情况。及时与客户沟通并确定退回途径。

窜货: 先确定窜货客户，数量、品相.及时联系客户或物流安排调换。然后确定窜货发生环节，相应追责。

丢失: 确定货物数量、品相，与货站确认货物情况，安抚客户，争取相应时间核查各环节可能出现异常的原因，及时处理丢失索赔。

少货/漏送: 确定货物的数量、品相，与货站确认货物所在，及时安排再次配送。

污染/打湿: 确定货物打湿/污染品相、数量，确定污染源，核定货物退回还是沟通客户收货补发纸箱。

自提: 核实物流开单情况，以及不送货原因，及时沟通送货处理。